評審機制

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神秘顧客 X 五大指標：真實體驗，唔係俾錢就有獎

評審流程

1.報名：美容院自願報名參與

2. 神秘顧客：由社會專業人士(如老師)以普通消費者，真實到店體驗

3. 四大指標評分：環境、態度、衛生、銷售程度

4. 級別評定：按總分頒發金/銀/銅/白彩虹認證獎座

5. 公佈結果：頒獎禮當日公佈，並於網站展示

指標	環境	分數佔重百份比106%
額外加分	安全位置存放客人貴重財物,支付安全等	4項評審 7.5%
銷售行為	銷售分4等級,有否顧及感受	1項評審 22.6%
店內外環境	燈光、氣味、整潔度、整體舒適感	5項評審 20.8%
美容體驗	等候時間、宣傳及服務內容相同	3項評審 17%
店員	衣著、體味、歡迎語、對答	14項評審 32.1%

神秘顧客神秘顧客評核 Q&A

Q1：什麼是神秘顧客評核？

由受過訓練的神秘顧客以真實消費者身份到店體驗，按統一標準評分，確保公平、客觀。

Q2：神秘顧客的專業？

我們將聘用高認受性的人士,專業人士而組成,社工/教學資格教師等。

Q3：評分項目有哪些？

分為五大類：店內外環境、店員服務、美容體驗、銷售行為、額外加分，總分 106 分。

Q4：銷售行為為什麼特別重要？

銷售行為（24 分）是本評核核心項目，A 級（拒絕後停止推銷）為金獎必要門檻，旨在鼓勵尊重顧客的服務文化。

Q5：評審加分是什麼？

神秘客報告評審後將進入第二階段，由評審委員會排序（第 1 名 +15 分(如此類推...)第 15 名 +1分,

16名後0分）。

Q6：如果沒有得獎，會有評核報告嗎？

會。所有參與者都會收到一份神秘顧客評核報告，列出各項得分與改善建議。

Q7：我們可以選擇神秘顧客到訪日期嗎？

不可以，神秘顧客會在不預告的情況下到訪，以確保評核真實反映日常服務水準。

Q8：評分標準會不會太嚴格？

不會,評分標準反映行業應有水準，並設有「基本表現（2 分）」、「良好表現（3 分）」、「卓越表現（6 分）」等不同層次，鼓勵持續進步。以愉快體驗美容服務為首。

Q9：如何報名參加？

填寫報名表並繳交報名費用後，主辦單位會安排神秘顧客於指定期間內到訪評核。

Q10：每年可以參加幾次？

每年舉辦一屆，每家美容院每屆可報名一次。如有不同分店，要分別報名。

Q11：銷售行為的評分標準是什麼？

神秘顧客會根據「拒絕後的反應」評定等級：

A 級（24 分）：拒絕後完全不再推銷，專心服務
B 級（16 分）：拒絕後僅提醒一次便停止
C 級（8 分）：拒絕後仍推銷，但態度友善
D 級（0 分）：拒絕後持續推銷，獲不禮貌回應，明顯影響體驗

Q12：如果我們完全不推銷，會影響分數嗎？

不會。完全不推銷屬於 A 級行為，可得 24 分滿分。本評核鼓勵以顧客體驗為先。

Q13：獎項如何劃分？

按最終總分（神秘客分數 + 評審加分）劃分：

金獎：總分 85 分以上
銀獎：總分 70-84 分
銅獎：總分 60-69 分
推介獎：總分 50-59 分

Q14：如何區分已參加店舖?

已參加的美容中心會張貼門外貼紙及店內海報作辦別之用

Q15：報名何時截止?

將於31/7/2026 截止.額滿即止.

Q16：如何知道神秘人的評審具客觀性?

經我們受聘的神秘人均為專業人士.從事教師社工等工作.我們將會為神秘人提供連串培訓工作及指標.

Q17：如何知道神秘人評分是有準則?

在評審報告上.各項得分都有仔細描述,
神秘人不能加上主觀情緒或感覺,
而每項評分都必須/寫上簡短事件經過描述,
1分項目更要詳細描述.過程亦需要記低服務員名稱/等待時間等

Q18：評審報告會公開嗎?

不會,只會把報告以電子郵件或聯絡軟件寄回給店舖負責人
如頒受高度評價之店舖我們亦會得到書面同意及核准下才會公開內容,以作指標之用